Política de envíos AHAL
En AHAL trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás información importante sobre el procesamiento, envío y entrega de nuestros productos.
Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado tu pedido, éste será procesado por nuestro centro logístico para su preparación y envío.
Los pedidos suelen procesarse dentro de 1 día hábil. Dependiendo de la hora en que se realice la compra, el pedido podrá ser despachado el mismo día hábil o el siguiente.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o períodos de alta demanda podrán requerir tiempos adicionales de procesamiento.
Tiempos de entrega
Actualmente realizamos envíos dentro de México.
El tiempo estimado de entrega es de 1 a 6 días hábiles a partir del despacho del pedido. Este plazo puede variar dependiendo de la ubicación de entrega, la disponibilidad operativa de la paquetería y factores externos ajenos a AHAL.
Los tiempos de entrega son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.
Seguimiento de pedidos
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás la información de rastreo por correo electrónico para dar seguimiento a tu envío.
Te recomendamos monitorear periódicamente el estado de tu pedido mediante la guía proporcionada.
Información de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada al momento de realizar la compra.
En caso de que la dirección sea incorrecta, incompleta o presente errores que impidan la entrega, el pedido podrá presentar retrasos, reprogramaciones o costos adicionales derivados de la gestión logística correspondiente.
AHAL no será responsable por retrasos ocasionados por información de entrega incorrecta proporcionada por el cliente.
Entregas fallidas
Las empresas de mensajería podrán realizar más de un intento de entrega según sus políticas operativas.
Si después de los intentos correspondientes no es posible concretar la entrega, el pedido podrá ser devuelto al centro logístico.
En estos casos, nuestro equipo podrá contactar al cliente para coordinar un nuevo envío. Los costos derivados de reenvíos podrán ser aplicables cuando la incidencia no sea atribuible a AHAL.
Pedidos dañados o incidencias de envío
Si tu pedido llega dañado, incompleto o presenta alguna incidencia relacionada con el transporte, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
Para poder investigar y dar seguimiento a la incidencia, podremos solicitar evidencia fotográfica del paquete, embalaje y productos recibidos.
Las incidencias reportadas fuera de este plazo podrán no ser elegibles para investigación o resolución.
Paquetes extraviados
En caso de una posible pérdida o extravío durante el transporte, AHAL iniciará una investigación con el operador logístico y la empresa de mensajería correspondiente.
Los tiempos de resolución dependerán de los procesos de investigación aplicables a cada caso.
Temporadas de alta demanda
Durante eventos promocionales, Hot Sale, Buen Fin, temporadas decembrinas u otros períodos de alta demanda, los tiempos de procesamiento y entrega podrán extenderse respecto a los plazos habituales.
Agradecemos tu comprensión durante estas temporadas.
Factores externos
AHAL no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, condiciones climáticas, bloqueos, contingencias sanitarias, problemas operativos de las empresas de transporte, actos de autoridad o cualquier otro evento de fuerza mayor.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido o necesitas apoyo con una incidencia de envío, puedes escribirnos a:
contacto@ahal.mx
Estaremos felices de ayudarte.